Monitoring Operator

نظرة عامة بصفتك مهندس مراقبة وإدارة الأحداث ، فأنت مسؤول عن تحليل أحداث نقطة النهاية داخل وتقديم التحليل الفني للحوادث وطلبات الخدمة داخل نظام التذاكر. نظرًا لمهاراتك ، فإن هدفك هو حل أحداث المراقبة ، ومكالمات العملاء الواردة على الهاتف باستخدام الأدوات المتوفرة عن بُعد. تتمثل مهمتك في توفير نقطة اتصال واحدة بفاعلية وكفاءة لطلبات المشاركة وإدارة الحوادث والحوادث الكبرى ، أثناء إدارة ومراقبة عملاء Diebold Nixdorf المصرفية وعملاء التجزئة بما يرضي العملاء والشروط التعاقدية ، من خلال توفير نقطة إعلامية وداعمة الاتصال للحصول على حل المكالمة الأولى ولمساعدة عملائنا في تحقيق أقصى استفادة من التكنولوجيا في مساعيهم التجارية. أنت مسؤول عن العمل كنقطة تصعيد لجهات الاتصال الداخلية والخارجية ومجموعات الدعم والموردين لتطبيقات MS والمشكلات الفنية لتقديم خدمة MS لتسريع حل المشكلة عيون على الزجاج أداء المساعدة في التسوية والمساعدة في الاستعلام عن المعاملات والتحقيقات. أداء وتوفير دعم الفرز والقرار عن بُعد لموظفي الخدمات المصرفية والتجزئة في الموقع التفاعل مع الحساب الرئيسي وأصحاب المصلحة أثناء مشاركة العميل عندما تكون مشاركة MS مطلوبة في قائمة الاتصال مع MS - فريق إدارة الحوادث / المشكلات لتحقيق الاستقرار والتحسينات التفاعل مع فرق دعم تقديم خدمة MS قم بإخطار أي انقطاعات من طرف العميل إلى مديري توصيل الخدمة والعكس صحيح. استباقي الاتصال وإخطار شبكة العميل بأي انقطاع ومراقبتها حتى يتم إصلاح المشكلة مراجعة وتحليل مشكلات الاتصال وتقارير الفرز التنسيق والتواصل بفعالية وكفاءة مع جهات الاتصال / فرق الدعم الداخلية والخارجية من بدء المشكلة إلى حل الأزمات. أي: تحديد الأعراض والتأثيرات والسبب والحلول الممكنة و / أو الحل) ترتيب حيث سيتم إنفاق أكبر قدر من الوقت التعامل مع مكالمات الفنيين الواردة ودعم حل الحادث في الموقع مؤهلات معرفة مبادئ وممارسات خدمة العملاء مهارات التواصل الجيد المهارات التحليلية والتنظيمية والاتصالية لاعب الفريق العمليات وتوجيه العملاء إجادة اللغة الفرنسية إلزامي التعلم الذاتي والتنمية الشخصية هما مفتاح النمو في المستقبل القدرة على العمل بمبادرة شخصية وكجزء من فريق مهارات التعامل مع الآخرين قوية إعداد الوثائق وأوصاف العمليات وأدوات العمل والأدلة تطوير عمليات التحسين معرفة مبادئ وممارسات خدمة العملاء تجربة مع أدوات مراقبة نقاط النهاية المصرفية والتجزئة (أجهزة الصراف الآلي ، حتى ، وما إلى ذلك) الخلفية الفنية الأساسية لتكنولوجيا المعلومات و / أو الخبرة في هذا المجال 3 + سنوات معرفة أدوات المراقبة وإعداد أدوات وقواعد المراقبة (إدارة النظام) المؤهلات فضل مؤسسة ITIL (مؤهلات إضافية) على استعداد للعمل في نوبات تعاون وثيق مع دعم المستوى الثاني والثالث