Service Advisor

الغرض الرئيسي من الوظيفة: مسؤول عن تقديم الدعم والتأكد من تنفيذ جميع المهام الموكلة إليه بطريقة فعالة . واجبات ومسؤوليات الوظيفة مسؤول عن التواصل مع العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة للرد على أسئلتهم وشكاواهم الرد على جميع المكالمات الواردة ومعالجة مشاكل المتصل في الوقت المناسب أعد توجيه المكالمات بالشكل المناسب وخذ الرسائل المناسبة عند الحاجة أداء المهام وفقًا لسلوك الشركة والتصرف بطريقة مهذبة ومهذبة مع المتصلين قم بمتابعة ملفات العملاء بشكل منتظم ومعاودة الاتصال بهم في حالة الطوارئ اتبع الإجراءات خطوة بخطوة في التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة مع القدرة على حل المشكلات وإغلاقها اجمع معلومات العميل وأدخل المعلومات ذات الصلة في العديد من منتجات برامج الشركة تصعيد المشكلات أو الاستفسارات التي لم يتم حلها إلى المشرف وإبلاغ ما يتعلق بالموظفين الآخرين. الحد الأدنى من المتطلبات الحد الأدنى من المؤهلات: بكالوريوس أو دبلوم في أي مجال ذي صلة التدريب: أي تدريب ذي صلة سيكون إضافة قوية الحد الأدنى من الخبرة: 0 سنوات خبرة مهارات 1. مهارات الاتصال: مهارات اتصال قوية في القراءة والكتابة والتحدث باللغتين العربية والإنجليزية قادرة على التعامل مع محادثات كاملة باللغة الإنجليزية 2. المهارات الشخصية: القدرة على تعدد المهام لديه موقف إيجابي القدرة على التعامل بفاعلية وصبر مع الآخرين موجه لخدمة العملاء مهارات تحليل وحل المشكلات يتمتع بمستوى عالٍ من تحمل الضغط 3. المهارات الفنية: معرفة جيدة بأدوات الكمبيوتر الأساسية (مثل مجموعة Office والإنترنت والبريد الإلكتروني)