Customer Engineer

- إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات هل أنت متحمس لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والسحابة؟ هل تحب التكنولوجيا ولكن لديك شغف بالعملية والتحسين؟ هل تريد أن تكون جزءًا من فريق لديه حل يذهب إلى السوق حول أتمتة تكنولوجيا ITSM وحلول تقديم الخدمة؟ هذه هي المكونات الرئيسية لاستراتيجية السحابة من Microsoft. إذا كان الأمر كذلك ، فقد وجدت وظيفة أحلامك. المسؤوليات قيادة العملاء من خلال أفضل ممارسات إدارة الخدمة الحديثة تقديم ارتباطات خدمات ITSM بما في ذلك ورش العمل والتقييمات وبرامج تحسين الخدمة والخدمات الاستشارية الأخرى لعمليات تكنولوجيا المعلومات تقديم مشاركات عالية الجودة في كل من بيئات المشاريع الكبيرة الحجم ونماذج المشاركة الفردية الصغيرة. إظهار القدرة على المشاركة في مناقشات تنفيذية في مجال تكنولوجيا المعلومات والأعمال المتعلقة بالتوافر ، وخفة الحركة ، وقيمة الأعمال ، والتكاليف ، وإدارة الأمن ، والتعافي من الكوارث ، وقيمة الخدمات والعمليات في بيئة المؤسسة. العمل من خلال خطط العمل المعقدة لتحديد المخرجات والنتائج المناسبة وتحديد المزيد حسب الحاجة. نقل المعرفة ومشاركة أفضل الممارسات مع أعضاء الفريق مما يساعد على تحسين جودة وكفاءة خدمة العملاء وإدارة العمليات. إنشاء علاقات عمل فعالة مع مجموعات أعمال Microsoft من خلال العمل من خلال قنوات التصعيد المناسبة. اعمل كشركة Microsoft لتأسيس علاقات قوية مع Microsoft Field Sales و MCS و Premier والموارد الداخلية الأخرى حسب الاقتضاء. يتمتع هذا المنصب بتفاعل ارتباط متكرر مع عملاء Microsoft Corporate ، و MCS ، وجهات اتصال حساب Premier ، وموظفي دعم العملاء. حدد فرصًا جديدة واعمل مع فرق الحساب على تحديد ومتابعة وإغلاق فرص تطوير الأعمال الاستراتيجية مع الاستمرار في دفع الأعمال الإضافية ضمن القائمة. مؤهلات شهادة ITIL v3 Expert أو ITIL V4 Foundations ذات الخبرة الكبيرة والمعرفة المطبقة لبيئات العالم الحقيقي عبر دورة حياة الخدمة (الإستراتيجية ، التصميم ، الانتقال ، العمليات ، التحسين المستمر للخدمة). O365 و Azure و / أو تجربة سحابية أخرى الوعي بالمعرفة التقنية (بما في ذلك Microsoft System Center ، والمنتجات غير التابعة لـ Microsoft) يعد الوعي بالتقنيات الأخرى مثل Microsoft Active-Directory و SharePoint و SQL و SQL Analysis Services ، والقدرة الواضحة للتعلم السريع وتطبيق الكفاءات التقنية ميزة إضافية. خرائط الحلول لمشاكل عمل العملاء والحلول المركبة مع التكنولوجيا. خبرة في مجالات التركيز على دعم الخدمة وتقديم الخدمة أثبتت الخبرة في إدارة عملية تكنولوجيا المعلومات جنبًا إلى جنب مع مهارات الاستشارات وإدارة المشاريع. عملية غير نظرية لرسم خرائط التكنولوجيا (أخذ تصميم العملية ورسم الخرائط لتقنية ITSM ، وعلى العكس ، جلب حدود التكنولوجيا وأساس التصميم في تصميم العملية) الحفاظ على المعرفة العملية وتوسيع نطاقها لأنظمة ومنتجات Microsoft الحالية والتي تم إصدارها مسبقًا ، بالإضافة إلى تكاملها وطرق تقديم الدعم. يطبق مهارات وخبرات تحليل العمليات المتقدمة في أساسيات ITIL / MOF ، وإدارة المشاريع ، و Six Sigma ، و ISO20000 ، و BS15000 ، و CMM لتحديد حلول العملاء المناسبة. يعد الوعي بالتقنيات الأخرى مثل Microsoft Active-Directory و SharePoint و SQL و SQL Analysis Services ، والقدرة الواضحة للتعلم السريع وتطبيق الكفاءات التقنية ميزة إضافية. مهارات ممتازة في التنظيم والتواصل وإدارة المشاريع وحل المشكلات. فطنة تجارية مثبتة. المرشح المثالي حاصل على بكالوريوس / بكالوريوس أو ماجستير / ماجستير / ماجستير في إدارة الأعمال في علوم الكمبيوتر أو EE أو MIS أو الأعمال أو مجال ذي صلة ، أو خبرة عمل معادلة ، بالإضافة إلى خبرة عمل ذات صلة لا تقل عن 5 سنوات بما في ذلك بيئات المؤسسة والخبرة الاستشارية خبرة إضافية مرغوبة إدارة الخدمة الحديثة الألفة / الخبرة في مجال الأمن السيبراني عمليات الترحيل أو الترقية كبيرة الحجم لسطح المكتب / الكمبيوتر المحمول إدارة مراكز البيانات وعمليات الدمج وأدوات المنافسين مثل Remedy و BMC و Service Now و Etc. مدير عمليات تكنولوجيا المعلومات أو خبرة على مستوى المدير خبرة استشارية يجب أن يحمل المرشح الناجح جواز سفر وعلى استعداد للسفر 70٪ من الوقت ، ليكون جزءًا من هذا الفريق المثير والمتنامي والرائع.