Call Center Agent-arabic

الوصف الوظيفي: التعامل مع نوبة خدمة العملاء بين 24/7 بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية. التعامل مع النوبة الليلية وحدها في غرفة التحكم وتعيين الفنيين بناءً على طلب العميل. تلقي وإدارة وحل شكاوى العملاء. جدولة مواعيد التوصيلات الجديدة وقطع الاتصال ، وقراءة العداد ، وتسليم الفواتير ، والمدفوعات ، إلخ. إعطاء تعليمات للعملاء لمن سيطلبون قطع الاتصال والحصول على شهادة براءة ذمة. يُعلم العملاء بإجراءات التسجيل وخيارات الدفع وتفاصيل موقع المكتب والتوقيت. تنسيق جميع استفسارات المعاملات (الدفع والفواتير ورسوم الخدمة وما إلى ذلك) لكل عميل. إرشاد العملاء حول كيفية القيام بتسجيل موقع الويب / التطبيق ومعالجة الدفع. التعامل مع العملاء الذين سيدفعون فاتورة شهرية / ربع سنوية والذين سيطالبون بالفاتورة النهائية / الاسترداد وشهادة التخليص في المكتب. تقديم تقرير فني يومي (اتصال / قطع الاتصال وسجل الطوارئ). حضور مكالمات الطوارئ (Mock Drills) ، وتوفير إجراءات السلامة وفقًا لمعايير الشركة. مساعدة وكيل مكتب الاستقبال خلال أوقات التخليص ، عند الحاجة. التنسيق مع إدارة الحسابات للفاتورة النهائية وإصدار المخالصة. تغطية مكتب الاستقبال وخط الاستقبال عند الحاجة. التنسيق مع قسم التشغيل والصيانة للمساعدة في حالات الطوارئ عند الحاجة. متابعة المدفوعات المتأخرة على الهواتف. تنسيق الرسائل القصيرة للدفع المتأخر مع تكنولوجيا المعلومات. تحديد موعد للمدفوعات عند الباب وما إلى ذلك. المتطلبات: يمكن الانضمام على الفور موقع الوظيفة: أبو ظبي خبرة سنتان في نفس الوظيفة أنواع الوظائف: بدوام كامل ، عمل دائم عن بُعد: لا