Patient Support Specialist

نظرة عامة على المنصب: سيكون المرشح مسؤولاً عن الاتصال بالمرضى المؤهلين للتسجيل ويوفر تدريبًا صحيًا ضروريًا لتقليل السلوكيات عالية الخطورة أو القضاء عليها ؛ يشجع على تبني العادات التي تؤدي إلى نوعية حياة أفضل ؛ يساعد مرضى IQVIA على تنسيق الرعاية الطبية وفهم أي حالات طبية قد يعانون منها ؛ يقدم خدمات التدريب والاستشارة والاستشارة والإحالة وجهًا لوجه في المقام الأول لإدارة مختلف الحالات الصحية المزمنة وتغيير نمط الحياة ؛ يقدم التغذية الراجعة ويشارك في حل المشكلات المتعلقة بتحسين التنقل عبر نظام الرعاية الصحية ؛ وينسق الخدمات مع فريق المدرب الصحي. سيتولى المرشح مسؤولية الإدارة للمتابعة في الوقت المناسب مع المرضى وأصحاب المصلحة المعنيين من أجل التنفيذ الخالي من العيوب لجميع برنامج دعم المرضى IQVIA. المسؤوليات: يوفر في المقام الأول اجتماعات توجيه البرنامج وجهًا لوجه لأصحاب المصلحة في البرنامج. (يمكن أن تكون الاجتماعات خارج القاهرة في مختلف محافظات مصر) الترحيب بالمرضى المستعدين للتسجيل في برنامج IQVIA بموافقتهم وتعريفهم بالبرنامج ذي الصلة بمرضهم. إبلاغ المرضى من خلال شرح الإجراءات ؛ الاجابة عن الاسئلة؛ تقديم المعلومات. بدء مكالمات متابعة منتظمة مع المرضى بناءً على مستوى الالتزام لتحفيزهم على الالتزام بالأدوية التي يصفها الطبيب والوصول إلى استراتيجية العلاج المثلى. يحافظ على الاتصال وجودة البرنامج من خلال الإبلاغ عن المشاكل سواء الأحداث السلبية المتعلقة بالمنتجات أو الشكاوى الفنية الجودة مصحوبة باستخدام الأجهزة. يحافظ على نتائج الجودة ويحسنها من خلال الالتزام بالمعايير والمبادئ التوجيهية ؛ التوصية بإجراءات محسنة. العمل كحلقة وصل بين مدربي الرعاية الميدانية والمرضى في ترتيب اجتماعات أو زيارات المرضى. قادر على إرشاد الآخرين لتزويدهم بأسلوب حياة أكثر صحة. يوفر التدريب اللازم لتقليل أو القضاء على السلوكيات التي تعتبر عالية الخطورة. التعامل مع المرضى وتثقيفهم حول الأجهزة المتعلقة بالعلاج التي تسهل عملية العلاج. تسجيل مرضى جدد على المنصة المتخصصة للبرنامج. تقديم شكاوى جميع المرضى بسبب الأحداث السلبية أو شكاوى الجودة مصحوبة بالمنتجات المخصصة للبرنامج. يطور خطط رعاية مصممة خصيصًا للمرضى الفرديين. استجابة دقيقة وفي الوقت المناسب لاحتياجات المريض واستفساراته ، مما يضمن المساعدة ضمن النص المطلوب المعتمد. متطلبات: توازن عبء العمل بين العمل الميداني والعمل المكتبي (20٪ ميداني و 80٪ مكتب) معرفة الأمراض المتعلقة بالصحة مع الخلفية الطبية. مهارات تواصل خطية وشفويه ممتازة. قوة تحفيزية ومقنعة قوية ومهارات حل المشكلات. القدرة على تقديم المشورة للعملاء من جميع الأعمار والثقافات والمستوى التعليمي. خبرة قوية في مجموعة متنوعة من التقنيات السريرية والمجال الطبي قدرة هائلة على تطوير خطة صحية شخصية جيدة التنظيم ومرضية مع ثقة بالنفس. معرفة أحدث الاتجاهات في مجال الرعاية الصحية. فهم قوي لبرامج دعم المريض في صناعة علوم الحياة. مهارات جيدة في التعامل مع الآخرين قائمة على الفريق ولكن أيضًا القدرة على العمل بشكل مستقل. يجب أن يكون هذا الفرد متحمسًا للغاية وحيويًا ولديه الرغبة في الانغماس في ثقافة العافية لدى المرضى ودعم هذه الثقافة.