Support Engineer Remote

هل تبحث عن الخطوة التالية في حياتك المهنية؟ استمتع بالتحدي؟ هل تحب الابتكار؟ هذه فرصة مثيرة للانضمام إلى شركة رائدة في مجال المراقبة في مرحلة نمو عالية. نحن نبحث عن مهندس دعم متمرس ومتعدد الاستخدامات ومتحمس للغاية للانضمام إلى الفريق. بصفتك مهندس دعم ، ستكون عضوًا في فريق تجربة العملاء سريع النمو ، وستكون مسؤولاً عن توفير الدعم المتخصص لعملاء Grafana Labs. ستدعم مجموعة المراقبة بأكملها ، من لوحات Grafana الأمامية إلى المقاييس والسجلات والتتبعات. في هذا الدور ، ستحصل أيضًا على خبرة عملية مع عدد كبير من المشاريع الفريدة مفتوحة المصدر التي توفر فرصًا تعليمية مكثفة ضمن عروض السحابة والمؤسسة والمصدر المفتوح. سيركز هذا الموقف على تغطية العملاء في أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا. ماذا ستفعل تصحيح مشكلات العملاء من خلال محاولة النسخ المتماثل في بيئات معملية (AWS و Azure و GCP و Kubernetes و Docker / حاويات وعشرات من مصادر بيانات الاختبار) الاستفادة من تجربة SSO / SAML لمساعدة العملاء في تأمين مثيلات Grafana الخاصة بهم تقييم الأخطاء أو التناقضات داخل لوحات لوحة معلومات العميل وتحديد السبب الجذري مراجعة ملفات التكوين والتوصية بأفضل الممارسات (سجلات التصحيح ، JSON ، YAML) استكشاف أخطاء الاتصال بمختلف مصادر البيانات والمكونات الإضافية وإصلاحها فتح مشكلات Github والشراكة مع مطوري البرامج من أجل حل المشكلات أو معالجة إصلاحات الأخطاء أو الإبلاغ عن الثغرات الأمنية تقييم مشكلات الأداء مع الاستعلامات والتصورات والتنبيهات (PromQL و LogQL) إدارة حالات العملاء من خلال توفير معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب عبر الهاتف واجتماعات الفيديو والبريد الإلكتروني وإصدار التذاكر والدردشة ساهم في قاعدة المعرفة الداخلية وتبادل المعلومات حول المشكلات الفنية داخل فريقك إعلام العملاء بالميزات والوظائف الجديدة اجمع وشارك ملاحظات العملاء مع فرق المنتج والمبيعات ونجاح العملاء توفير التدريب لأعضاء الفريق الجدد والحاليين والمساعدة في عملية الإعداد للعملاء الجدد ما ستجلبه للفريق مطلوب معرفة أساسية بأي من المجالات التالية: إمكانية المراقبة ، وإدارة الأنظمة السحابية ، والتعبئة بالحاويات ، و devops ، والسجلات ، والمقاييس ، والتتبع ، و kubernetes ، وتقنية المصدر المفتوح العامة للمؤسسة الرغبة في التعلم والاستعداد لإتقان منتجاتنا وأن نصبح مستشارًا موثوقًا لعملائنا ستكون مرتاحًا في التعامل مع مجموعة من العملاء من الشركات الصغيرة إلى عملاء Fortune 500 وستحب وضع العميل في المقام الأول في جميع إجراءاتك يجب أن تكون بارعًا في عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها ولديك مهارات بحث قوية سيُطلب منك العمل مع فرق هندسية متعددة ولكن يجب أن تكون قادرًا على القيام بأكثر من مجرد الفرز والتصعيد. نحن نبحث عن الأشخاص الذين يمكنهم المضي قدمًا في تحليل السبب الجذري لأنهم أصبحوا أكثر دراية بالمنتجات / التقنيات تجربة قوية مع برامج CRM وبرامج مكتب المساعدة وأدوات الدعم عن بُعد خبرة في تقديم الحلول التي تركز على العميل لاحتياجات العملاء مهارات ممتازة في الاستماع وحل المشكلات والتواصل أنت صبور وودود وتمارس التعاطف في جميع تعاملاتك لتقديم خدمة عملاء من الدرجة الأولى حول Grafana Labs: هناك أكثر من 700000 منشأة نشطة لـ Grafana حول العالم ، تراقب كل شيء من خلايا النحل إلى تغير المناخ في جبال الألب. تم رصد لوحات القيادة التي يمكن التعرف عليها على الفور في كل مكان من إطلاق SpaceX و Minecraft HQ إلى Wimbledon و Tour de France. تساعد Grafana Labs أيضًا الشركات بما في ذلك Bloomberg و JPMorgan Chase و eBay في إدارة استراتيجيات المراقبة الخاصة بهم من خلال عروض مكدس كاملة يمكن تشغيلها بالكامل باستخدام Grafana Cloud ، أو الإدارة الذاتية باستخدام Grafana Enterprise Stack. نمت مكدس Grafana لتشمل مشروعين آخرين مفتوحين المصدر ، Grafana Loki (للسجلات) و Grafana Tempo (للتتبع). الفوائد: لمزيد من المعلومات حول امتيازات وفوائد العمل في Grafana ، يرجى مراجعة صفحة الوظائف الخاصة بنا. ملاحظة حول covid-19: يجب تطعيم جميع Grafanistas الذين يرغبون في حضور الأحداث الشخصية أو السفر إلى Grafana Labs بشكل كامل. صاحب عمل تكافؤ الفرص: في Grafana Labs ، نبني شركة حيث يرغب مزيج متنوع من الأشخاص الموهوبين في القدوم والبقاء والقيام بأفضل أعمالهم. نحن نعلم أن شركتنا تعمل على العمل الجاد وتفاني موظفينا المتحمسين والمبدعين. سنقوم بتجنيد وتدريب وتعويض وتعزيز بغض النظر عن العرق والدين واللون والأصل القومي والجنس والإعاقة والعمر والوضع المخضرم وجميع الخصائص الرائعة الأخرى التي تجعلنا مختلفين وفريدين. نحن نؤمن بأن المساواة والتنوع يبنيان مؤسسة قوية ونحن نعمل بجد للتأكد من أن هذا هو أساس منظمتنا ونحن ننمو.