Technical Support Agent
انضم لأكثر من 1k شخص و توصل بعروض الوظائف مجانا على بريدك الالكتروني
هذا الوصف عبارة عن ترجمة غير مدققة للوصف الاصلي ، تفقد النسخة الانجليزية لقراءة الوظيفة باللغة الاصلية
وكيل الدعم الفني يتحدث العربية والأردية
مع من نعمل
منصات توصيل الطعام مثل Deliveroo و Uber Eats و Doordash و Delivery Hero والعملاء مثل Taco Bell و Burger King و KFC و Unilever والوجبات الجاهزة المحلية أيضًا!
اشخاصنا
يقع في مراكزنا في جميع أنحاء أوروبا وأمريكا الشمالية وأمريكا الجنوبية وأستراليا والشرق الأوسط لدينا حاليًا أكثر من 250 شخصًا وننمو بسرعة. نحن طموحون ، نتحمل الملكية ونحتفل بالنجاح مع الفريق بأكمله. نظرًا لأننا نتمتع بمستوى عميق من الاحترام لبعضنا البعض ، فهناك دائمًا مجال للتعلم والتطوير.
سبب الدور
يساعد وكيل الدعم الفني عملائنا الحاليين على تحسين منتجنا ، وحل أي مشاكل تتعلق بنقاط البيع (POS) التي تستمر في الاتصال بشركاء مثل Deliveroo و Takeaway و UberEats وما إلى ذلك.
بمساعدتك ، يمكن لعملائنا حل المشكلات بسرعة حتى يتمكنوا من تقديمها لعملائهم ، ويمكن لفرق دعم العملاء الداخلية لدينا التواصل معك بشأن المشكلات الفنية لحلها.
ستكون بمثابة الدعم الفني بين العملاء خارجيًا ونقطة اتصال لفرق دعم العملاء داخليًا. من تذاكر Zendesk إلى الدعم الاستباقي ، سوف تتأكد من أن الأشياء تعمل ، وتساعد العملاء في حل مشكلاتهم. سندعمك في فهم منتجنا ونساعدك على تطوير معرفتك بالمنتج ؛ أنت فقط بحاجة إلى الشهية للتعلم!
التواصل والدعم الفني الاستباقي أساسيان للدور ؛ مع شركائنا وعملائنا وزملائك. التواصل الوثيق مع العملاء ، سواء كان ذلك عن طريق الهاتف أو البريد الإلكتروني أو مكالمة الفيديو أو الزيارات في الموقع. أنت تجعلها تعمل وتحل أصعب تحدياتهم.
المهام والمسؤوليات
- قم بحل التحديات التي يواجهها العملاء في أسرع وقت ممكن
- تحديد سبب أي مشاكل بكفاءة استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات الفنية
- تعاوني: تعاون مع فرق التطوير والإعداد لتحسين تجربة العملاء
- تهدف إلى إرضاء العملاء بدرجة عالية ؛ أنت تحافظ على اتصال وثيق مع العملاء عبر القنوات (الهاتف / البريد الإلكتروني / مكالمة الفيديو / الزيارات في الموقع من حين لآخر).
- أنت تجعلها تعمل وتحل أصعب تحدياتهم.
- أنت تتعاون مع فريق الإعداد وفريق التطوير لتحسين تجربة العملاء
باختصار ، أنت تحل مشاكل العملاء الفنية بشكل استباقي ، وتتواصل مع فرقنا الداخلية حتى نتمكن من تسهيل الأمور للعملاء والشركاء.
متطلبات العمل
- يمكنك التحدث بالعربية والأردية بطلاقة
- سنة واحدة على الأقل + خبرة في دور داعم تقني
- يمكنك التعامل مع عدد كبير من الأسئلة القادمة من العملاء والشركاء
- أنت مهتم بالعملاء وتحافظ على هدوئك تحت الضغط ، مستقل ، قادر على استخدام المبادرة ومعرفة كيفية تحديد الأولويات وحل المشكلات
- أنت مهتم بالعالم الرقمي (برمجيات / هاتف محمول) ولديك القدرة على العمل بوظائف متعددة
- تجربة يمكن إثباتها في الدعم الفني أو خدمة العملاء
- هذا ليس دورًا بعيدًا ، يجب أن تكون قادرًا على أن تكون في الموقع في مكتبنا في دبي (سيكون هناك بعض المرونة في العمل من المنزل)
ماذا نقدم؟
- نحن نقدم المرونة فيما يتعلق بساعات العمل والمواقع وأيام المكتب.
- فريق دولي متنوع. أحداث منتظمة للشركة والفريق
- الشفافية والرؤية بما في ذلك سباق الشركة الأسبوعي على الرؤية والاستراتيجية وخريطة الطريق والتقدم
- ابتكار منتج باستمرار بإصدارات أسبوعية وميزات جديدة مستمرة وتحسينات متزايدة
- موقع مبكر في شركة ناشئة دولية مع خطط نمو قوية
- كن جزءًا من حل بعض أكبر التحديات التي تواجه سوق تكنولوجيا الغذاء العالمي
المكان
في الامارات مدينة دبي
عدد الوظائف
1 وظائف متوفرة , قدم الان
نوع العمل
دوام كلي
سنوات الخبرة
ابتداءا من عام من الخبرة
وظائف جديدة في الاماراتتم إغلاق هذه الوظيفة
قم بالتسجيل للحصول على تنبيه الوظائف الجديدة
2 years ago
×
×
