Techniciens IT Support
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Vos principales missions :
- Accompagner les utilisateurs pour la saisie des incidents et demandes My support
- Assurer le support sur les outils Alten ( Smart, My Fiori…)
- Gestion des comptes, sessions et accès
- Attribution des licences O365
- Réalisation des Dashboard
- Elaboration des communications générales
Profil requis :
- Bac+3 en Réseaux et Systèmes Informatique,
- 1 ère expérience en tant que Technicien en support Informatique.
Compétences techniques/ métiers :
- La maîtrise de la plateforme Microsoft Windows 10 et des outils Office (Outlook/ Office 365)
- Connaissance de la méthode de diagnostic en entonnoir
- Assistance des utilisateurs avec un outil de PMAD (prise en main à distance)
- Connaissance de l’Active Directory (OU, GPO, gestion des identités users et pcs)
- Connaissance générale des concepts de base (modèle OSI) et des techniques d’architecture (client/serveur, datacenter) des systèmes et des réseaux (VLAN, switch, FW…).
- Connaissance générale des différents systèmes d’exploitation usuels (Windows, Linux, IOS), des architectures matérielles (CPU, GPU, RAM…), logicielles (standalone, client/serveur) et de télécommunications (VOIP, FTTH)
- Bon niveau en Français et en Anglais (Parlé & écrit)
- Un bon niveau rédactionnel, esprit de synthèse
Compétences comportementales :
- Une aisance relationnelle, sens du service (aussi bien en interne que vis-à-vis des clients)
- Capacité de résistance au stress (face à l’agressivité et l’impatience de certains clients)
- Sens de l’écoute
- Sens du service
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in Morocco , Fes city
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