Spécialiste Réclamation et Gestion de la Relation Client
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- Lieu de travail Cheraga, Alger, Algérie| Alger, Algérie
- Date d'expiration 01 Octobre
- Niveau de poste Confirmé / Expérimenté
- Secteur d'activité Banque, Assurance, Finance
- Niveau d'étude (diplome) Licence (LMD), Bac + 3
- Nombre de postes 01
- Type de contrat CDI| CDD ou Mission
- Réception des clients se présentant au niveau de la DG dans le cadre des réclamations réseau.
- Analyser les demandes et requêtes émanant des clients et du réseau et y répondre.
- Prise en charge des réclamations en collaboration avec les différentes structures concernées.
- Suivi des requêtes jusqu’à aboutissement.
- Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur.
- Adapter les solutions au besoin du client, en les négociant et en les argumentant.
- Répondre aux courriers en respectant les objectifs délai et qualité.
- Prioriser les interventions en cas de forte affluence, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur.
- Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement.
- Assure le reporting périodique de l’activité.
- Qualités rédactionnelles
- Aptitude de travail en équipe, qualités relationnelles
- Rigueur et esprit méthodique
- Capacités d’adaptation et d’organisation
- Bon esprit d’analyse et de synthèse
- Maîtrise des logiciels bureautique courants.
geo
in Algeria , Algeria city
number of positions
1 Jobs available, apply now
job type
FULL TIME
experience years
Mid-Senior level
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