Customer Service Representative
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Customer Success Representative – DiliTrust
Leader sur ses métiers de gouvernance d’entreprise, le Groupe DiliTrust est un éditeur de solutions SaaS à la pointe de l’innovation et propose une suite intégrée et sécurisée pour automatiser les processus des directions juridiques. Acteur incontournable du marché depuis plus de 25 ans et implanté sur 3 continents, le Groupe poursuit ses ambitions de croissance à l’international. DiliTrust compte parmi ses 1900 clients représentant 50 pays plus de la moitié des entreprises du CAC 40 et des groupes majeurs en Europe, en Amérique du Nord, en Afrique et au Moyen-Orient.
Tes missions :
Sous la responsabilité de Maria, Résponsable CS MEA, tu accompagnes l’équipe Account Manager à Paris.
Dans ton rôle de Customer Success Representative :
- Gestion client :
- Conseiller et accompagner les clients au quotidien ;
- Développer et créer de la valeur au sein d’un portefeuille de clients dédiés ;
- Maîtriser les enjeux des offres de services à forte valeur ajoutée ;
- Faire naturellement du story-telling pour susciter confiance, admiration et adhésion. Capacité à établir un relationnel avec des C-Level ou Directeurs.
- Onboarding :
- Créer une relation de confiance avec les clients et s’assurer de l’adoption du produit ;
- Accompagner au changement les clients et utilisateurs ;
- Assurer la communication et la coordination des projets à l’interne,
- Support produit :
- Assurer le support client à l’aide des outils dédiés chez le client, (par téléphone, mail, ou via un système de gestion des tickets)
- Assurer le support produit interne ;
- Tester de nouvelles fonctionnalités pré-release sur tablette et web ;
Nous allons porter une attention particulière aux éléments suivants :
- Arabe, Français et Anglais courant
- Connaissance, SaaS/cloud/cybersécurité, gestion de projet, relation client
- Autonomie, adaptation, curiosité
- Master degree
Nos valeurs :
La confiance, l’esprit d’équipe et la diversité fondent notre culture d’entreprise, c’est autour de ces valeurs que DiliTrust a pu se construire et affirmer son identité. Aujourd'hui DiliTrust réaffirme parmi ses valeurs celle de l'inclusion en favorisant le respect de l’égalité professionnelle Femmes Hommes. Avec des salaires compétitifs, une charte télétravail, de nombreux événements, et des perspectives d’évolution de carrière à l’international, le Groupe attache une attention particulière à la communication interne, à l’équilibre et au bien-être au travail.
Quelques videos sur DiliTrust :
https://vimeo.com/488018052
Plus d’infos :
Lieu : Maroc
Séniorité : 3 à 5ans dans un environnement Saas
Type de contrat :
Référence d’offre : AMCSMM120422
Date de mise en ligne : 12/04/2022
Contact : marc.duny@dilitrust.com
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