Service Desk Manager

About The Job

Rôle et Responsabilités

Rattaché au Sevice Delivery Manager, vous aurez pour missions principales

MANAGEMENT

• Développer et manager son équipe et l’organisation de son domaine (équipe externe)
• Assurer le suivi budgétaire (Opex prestations)
• Manager les fournisseurs (suivi mensuel)
• Contribuer à l’élaboration du master plan de son domaine
• Garantir la conformité du business et les exigences des lois, de la réglementation et du contrôle interne

RUN / EXPLOITATION ET SUPPORT

• Assurer la performance du service aux utilisateurs (disponibilité – efficacité) par des tableaux de bord et des KPIs des services & processus IT&Data, partagés régulièrement avec les parties prenantes
• Assurer la pérennité des connaissances (procédures d’installation, procédure de résolution des incidents au niveau IT&Data / manuels utilisateurs & FAQ au niveau users)
• Communiquer aux utilisateurs en cas de crise/incidents
• Superviser la gestion des postes de travail PC et HHT commandes, réceptions, stockage, conditionnement conformément à la charte du groupe Danone.

PROJETS

• Animer et gérer les projets (ServiceDesk, nouveaux services IT&Data dans le respect des délais et budgets définis en suivant les méthodes de gestion de projet et d’animation (statut projet, Comité de pilotage)

About you

Profil recherché

• De formation supérieure BAC +5 en Systèmes d'Information ou équivalent,
• Vous justifiez d’une expérience de 4 à 5 ans minimum dans le domaine IT.
• Vous avez des compétences et expertises fonctionnelles et techniques IT & Data.
• La maitrise de l'anglais est obligatoire.

About us

« Chaque fois que nous mangeons et buvons, nous votons pour le monde dans lequel nous voulons vivre »

Acteur incontournable du secteur agroalimentaire, nous accompagnons jour après jour, des millions de consommateurs depuis plusieurs générations, et leur apportons bienfaits naturels et plaisir, à toutes les étapes de leur vie, nos marques phares Danone, Centrale, Jamila, Danette …

Grâce à notre capacité d’innovation, au savoir-faire de nos collaborateurs et à la modernisation de notre outil de production en constante évolution, nous avons fait de la qualité totale notre culture d’entreprise.

Chez Centrale Danone, nous avons une mission apporter une nutrition de qualité au plus grand nombre. Si vous souhaitez également en faire la vôtre, rejoignez-nous et contribuez activement au développement de nos marques !